Bilindiği gibi pazarlama karması elemanları temel pazarlama teorilerinden birisi olarak kabul edilir. Pazarlama performansı, pazarlama faaliyetlerine ilişkin, planlama, strateji ve taktik geliştirip program hazırlama becerisine bağlıdır. Diğer taraftan başarı aynı zamanda temel pazarlama teorilerinden birisi olarak kabul edilen pazarlama karması elemanlarına ilişkin alınan etkin karar ve uygulamalara da bağlıdır. Pazarlama karması pazarlama faaliyetlerinin kısa, açık ve net bir sınıflandırılmasıdır. Ürün, fiyat, dağıtım, tutundurma, fiziksel unsurlar, insanlar ve süreç bileşenlerinden oluşan ve İngilizce baş harfleri nedeniyle de 7P olarak bilinen temel teorilerden birisi niteliğindedir.

Bu yazımızda 1949 yılında ortaya atılan ve 1964 yılında geliştirilen pazarlama karması kavramı üzerinde duracağız. Bilindiği gibi başarılı bir şirket, iş ve ürün için pazarlama stratejilerinin belirlenmesinde bu temel 7(7P) değişken göz önüne alınarak stratejilerin oluşturulması ve uygulanması gerekmektedir.

Pazarlama Karması Elemanları

Dijital pazarlama ile özellikle internet gibi yeni platformlarda benzersiz bir satış teklifi oluşturmak önemlidir. Bu teklifin nasıl oluşturulacağını veya doğru müşterilere nasıl ulaşılacağını bilmek küçük işletme sahibi veya pazarlama yöneticisi için zor olabilir. Neyse ki, pazarlamanın 7 P’si, pazarlama planlamanızda kullanmanız için bir çerçeve ve temel bir strateji sağlar.

Pazarlama kampanyalarınızı başarılı bir şekilde pazarlamak için doğru kitleyi çekmek önemlidir. Bu da günlük pazarlama kararları verme sürecinizde pazarlama karması elemanlarını da göz önünde bulundurmanıza bağlıdır. Pazarlama karmasının 7 elemanı aşağıdakileri içerir:

1. Ürün (veya Hizmet)

Müşteriniz yalnızca tek bir şeye önem verir: ürün veya hizmetinizin onlar için neler yapabileceği. Bu nedenle, ürününüzü olabildiğince iyi hale getirmeye öncelik verin ve ürün hatlarınızı buna göre optimize edin. Bu yaklaşıma “ürün odaklı pazarlama” denir. Bir pazarlama karması içinde, ürün değerlendirmeleri, satmaya çalıştığınız şeyin her yönünü içerir. İşte ürün değerlendirmelerinde öne çıkan şeyler:

  • Tasarım
  • Kalite
  • Özellikler
  • Seçenekler
  • Ambalajlama
  • Pazar konumlandırma

Başarılı bir ürün odaklı pazarlamada ürün pazarlamacıları için dikkate alması gereken beş bileşen vardır:

  • Yoldan çekil. Ürününüzün veya hizmetinizin kendini satmasına izin verin. Pazarlama çabalarınızı, tüketicilere sunduğunuz şeyi denemelerini sağlamaya odaklayın, böylece kendileri için değerini öğrenebilsinler.
  • Uzman olun (müşterileriniz üzerinde). Müşterinizin ihtiyaçlarını bilin ve bu bilgiyi ürününüzün değerini iletmeye yardımcı olmak için kullanın.
  • Her zaman yardımcı ol. Hedef müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayan bilgilendirici içerik oluşturarak kendinizi bir müttefik olarak konumlandırın ve sizden satın alma olasılıkları daha yüksek olacaktır. (Buna içerik pazarlaması da denir .)
  • Otantik hikayeler paylaşın. Mutlu müşterileri deneyimlerini paylaşmaya ve diğerlerine markanızı neden takdir ettiklerini söylemeye teşvik edin.
  • Bir ürün zihniyeti geliştirin. Nasıl satacağınızı düşünmeden önce ürününüze odaklanın. Geliştirmeye yatırım yapın, gerisini ürün kalitesi halledecektir.

2. Fiyat

Bir fiyatlandırma modeline birçok faktör girer.

  • Daha kaliteli bir teklif izlenimi yaratmak için bir ürünü rakiplerinden daha yüksek fiyatlandırın.
  • Bir ürünü rakiplere benzer şekilde fiyatlandırın, ardından diğer markaların sahip olmadığı özelliklere veya faydalara dikkat çekin.
  • Kalabalık bir pazara girmek veya değer bilincine sahip tüketicileri çekmek için bir ürünü rakiplerinden daha düşük fiyatlandırın.
  • Marka kurulduktan sonra fiyatı yükseltmeyi veya güncellenmiş bir modelin değerini vurgulamak için düşürmeyi planlayın.
  • Paketleme veya promosyonları daha çekici hale getirmek için taban fiyatı daha yüksek ayarlayın.

Fiyatlandırma stratejinizle neyi başarmaya çalıştığınızı ve fiyatın pazarlama stratejinizin geri kalanıyla nasıl çalışacağını düşünün. Ürün satarken kendinize sormanız gereken bazı sorular:

  • Ek bir ücret karşılığında üst düzey sürümleri mi sunacaksınız?
  • Maliyetleri hemen karşılamanız mı gerekiyor yoksa daha düşük bir fiyat belirleyip bunu büyüme için bir yatırım olarak değerlendirebilir misiniz?
  • Satış promosyonları sunacak mısınız?
  • İnsanlar kalitenizi sorgulamadan ne kadar alçalabilirsiniz?
  • Müşteriler pahalı olduğunuzu düşünmeden önce ne kadar yükseğe çıkabilirsiniz?
  • Değerli bir marka olarak mı yoksa premium bir marka olarak mı algılanıyorsunuz?

3. Promosyon

Promosyon, pazarlama karması elemanlarından kamuoyunun en çok fark ettiği kısmıdır. Televizyon ve basılı reklamcılık, içerik pazarlaması, kuponlar veya planlanmış indirimler, sosyal medya stratejileri, e-posta pazarlaması, görüntülü reklamlar, dijital stratejiler, pazarlama iletişimi, arama motoru pazarlaması, halkla ilişkiler ve daha fazlasını içerir.

Tüm bu promosyon kanalları, tüm pazarlama karmasını, müşteri tabanı için birleşik bir deneyim yaratan çok kanallı bir stratejiye bağlar. Örneğin:

  • Bir müşteri bir mağaza promosyonu görür ve telefonunu kullanarak fiyatları kontrol eder ve yorumları okur.
  • Ürünün benzersiz bir özelliğine odaklanan markanın web sitesini görüntülerler.
  • Marka, bu özelliği ele alan incelemeler talep eder. Bu incelemeler, yüksek dereceli inceleme sitelerinde görünür.
  • Müşteri ürünü satın alır ve pazarlama otomasyonunu kullanarak bir teşekkür e-postası gönderirsiniz.

İşte bu kanalları birlikte kullanmanın yolları:

  • Mevcut tüm kanalları bildiğinizden emin olun ve hedef kitlenize ulaşmak için bunlardan en iyi şekilde yararlanın.
  • Kişiselleştirilmiş pazarlamaya doğru hareketi benimseyin .
  • Promosyon çabalarınızı müşterilerinizin davranışlarına göre bölümlere ayırın.
  • Farklı promosyonlara verilen yanıtları test edin ve pazarlama harcamanızı buna göre ayarlayın.
  • Promosyonun tek yönlü bir yol olmadığını unutmayın. Müşteriler, ilgi alanlarına dikkat etmenizi ve ihtiyaç duyduklarında onlara çözümler sunmanızı bekler.

4. Dağıtım-Yer

Pazarlama karması elemanları arasında önemli bir yeri diğer bir husus da ürününüzü nerede satacağınızdır. Ürün ve fiyat kararlarınızı bilgilendiren aynı pazar araştırması, fiziksel konumların ötesine geçen yerleşiminizi de bilgilendirecektir. Yeri geldiğinde bazı hususlar şunlardır:

  • İnsanlar ürününüzü nerede arayacak?
  • Ellerinde tutmaları gerekecek mi?
  • Müşterilere doğrudan kendi e-ticaret web sitenizden pazarlama yaparak daha fazla satış mı yapacaksınız yoksa alıcılar sizi üçüncü taraf pazaryerlerinde mi arayacak?
  • Müşterileriniz satın alırken doğrudan onlarla sohbet etmek mi istiyorsunuz yoksa müşteri hizmetleri sorunlarını üçüncü bir tarafın çözmesini mi istiyorsunuz?

5. İnsan

İnsanlar, müşterinizle dolaylı olarak bile temasa geçen herkesi ifade eder, bu nedenle yalnızca müşteri hizmetleri ve satış gücünde değil, her düzeyde en iyi yetenekleri işe aldığınızdan emin olun.

Çalışanlarınızın müşterileriniz üzerinde doğru etkiyi yaratmasını sağlamak için şunları yapabilirsiniz:

  • Pazarlama karması stratejinizi gerçekleştirebilmeleri için pazarlamacılarınızın becerilerini geliştirin
  • Şirket kültürünü ve marka kişiliğini düşünün.
  • Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi tasarlamak ve geliştirmek için profesyonelleri işe alın.
  • Gerçek bağlantılar oluşturan ve kişisel düzeyde sadakate ilham veren müşteri ilişkileri yönetimine odaklanın.

6. Paketleme

Bir şirketin ambalajı, kalabalık bir pazarda yeni alıcıların dikkatini çeker ve geri dönen müşterilere değeri pekiştirir. Paketlemenizi sizin için daha zor hale getirmenin bazı yolları:

  • Farklılaşma için tasarım. İyi bir tasarım, insanların markanızı bir bakışta tanımasına yardımcı olur ve ayrıca ürününüzün belirli özelliklerini vurgulayabilir. Örneğin, bir şampuan firmasıysanız, farklı saç tiplerini etiketlemek için ambalaj üzerinde farklı renkler kullanabilirsiniz.
  • Değerli bilgiler sağlayın. Ambalajınız, ürün eğitimi veya marka güçlendirme için mükemmel bir yerdir. Müşterilerinizi şaşırtmak ve memnun etmek için net talimatlar veya beklenmedik bir unsur ekleyin.
  • Daha fazla değer katın. Müşterileriniz için beklentileri aşın ve onlara dişçiden ücretsiz diş fırçası, çatı ustasından ücretsiz keşif veya kuaförden ücretsiz stil rehberi gibi kullanabilecekleri iyi tasarlanmış, markalı ekstralar sunun.

7. Süreç

Müşteri deneyimi ile örtüşen süreçlere öncelik verin. Süreçleriniz ne kadar spesifik ve sorunsuz olursa, personeliniz de o kadar sorunsuz bir şekilde bunları gerçekleştirebilir. Personeliniz prosedürlerde gezinmeye odaklanmıyorsa, müşteriler için daha fazla ilgiye sahip olurlar; bu, doğrudan kişisel ve istisnai müşteri deneyimlerine dönüşür.

Dikkate alınması gereken bazı süreçler:

  • Ana dağıtım kanalınızdaki lojistik maliyet etkin mi?
  • Planlama ve teslimat lojistiğiniz nasıl?
  • Üçüncü taraf perakendecilerinizin ürünleri kritik zamanlarda tükenecek mi?
  • Yoğun zamanları karşılamak için yeterli personeliniz var mı?
  • Ürünler web sitenizden güvenilir bir şekilde gönderiliyor mu?

Herhangi bir süreçle ilgili birden fazla müşteri şikayeti alırsanız, neyin yanlış gittiğini belirleyin ve nasıl düzelteceğinizi öğrenin.

Sonuç

Pazarlama karması elemanları nızı geliştirin ve pazarlama temellerinize entegre edin. Pazarlama karmanızı geliştirirken, kullanıcı deneyiminden ürününüzün algılanan değerine kadar tüketicileriniz için birleşik bir marka deneyimi yaratmak için her bir unsurun geri kalanını nasıl etkilediğini düşünün. Bir ürünün fiyatının promosyon stratejisini nasıl değiştirdiğini, ayrıntıların fiyatlandırmaya nasıl katkıda bulunacağını ve çalışanlarınızın süreçleri nasıl yürüttüğünü düşünün. Çalışanlarınızın ve kullandıkları araçların birbirleriyle iletişim kurabildiğinden emin olun ve doğru kişilere ulaşmak için doğru araçları kullanın.